Responsable E-Commerce

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

La vente en ligne repose sur des canaux d’acquisition de trafic et des mécanismes de conversion spécifiques. Le (La) Responsable E-Commerce définit une stratégie adaptée au secteur d’activités et aux ressources de l’entreprise, afin de développer le chiffre d’affaires généré en ligne. Il (Elle) peut actionner plusieurs leviers pour atteindre ses objectifs, dont il (elle) évalue régulièrement la performance afin d’ajuster ses actions.

Un(e) Responsable E-Commerce travaille généralement chez l’annonceur. Il (Elle) peut être recruté(e) par une entreprise uniquement présente en ligne (pure player), ou rejoindre une entreprise présente sur son marché par plusieurs canaux, dont la vente en ligne. Il (Elle) est alors rattaché(e) le plus souvent au service marketing ou commercial. Il (Elle) peut aussi exercer au sein d’une agence spécialisée en marketing digital.

Les missions du Responsable E-Commerce

Le développement du chiffre d’affaires généré par une boutique en ligne (site web ou application) joue un rôle central dans les missions du Responsable E-commerce.

L’acquisition de trafic qualifié demande une stratégie à la fois ambitieuse et méthodique. Plusieurs leviers sont associés afin de capter une audience de qualité à destination des pages web du site e-commerce. Le référencement naturel, aussi appelé Search Engine Optimization (SEO), consiste à optimiser le site afin d’améliorer ses positions sur les moteurs de recherche sur des expressions pertinentes. Le référencement payant, aussi appelé Search Engine Advertising (SEA), repose sur Google Ads et sur les régies publicitaires des différents moteurs de recherche, avec l’achat de liens commerciaux payés essentiellement au clic sur des mots-clés ciblés. Le (La) Responsable E-Commerce met aussi en place d’autres stratégies publicitaires, avec des annonces sur les médias sociaux (Social Ads), une présence sur des sites web et des médias digitaux appropriés (Display, articles sponsorisés, native advertising…), ou bien encore des partenariats ciblés avec une rémunération au résultat grâce à l’affiliation. Une présence sur les réseaux sociaux, avec des actions de community management, permet de fédérer des communautés d’internautes sensibles aux produits, aux prestations ou aux valeurs de la marque. Des campagnes d’emailing sont aussi entreprises pour convertir des prospects ou fidéliser des clients.

Le développement des ventes repose aussi sur l’optimisation de la conversion. Le (La) Responsable E-Commerce veille à proposer un parcours de conversion le plus fluide et le plus efficace possible. Il (Elle) peut pour cela s’appuyer sur différents leviers, comme le data mining ou l’UX design, et peut réaliser de l’AB testing afin de déterminer les solutions les plus performantes. Des animations commerciales sont également mises en œuvre, à l’occasion d’événements récurrents (soldes, black friday, fêtes de fin d’année, etc.), ou propres au calendrier de l’entreprise (jeux concours, ventes privées, etc.). Il (Elle) intervient sur l’ensemble du parcours d’achat et de l’expérience client, afin d’améliorer le taux de réachat et la life time value.

La réalisation de tableaux de bord constitue aussi une mission stratégique. Des indicateurs clés de performance (KPI) sont définis pour suivre le retour sur investissement propre à chaque levier, analyser les comportements des internautes, identifier et lever les freins à la vente. Le Responsable E-commerce produit un reporting à destination de la Direction Générale ou de son supérieur hiérarchique direct.

Le (La) Responsable E-Commerce assure aussi une veille concurrentielle et sectorielle. Il (Elle) peut ainsi identifier les tendances, les innovations et les pratiques des concurrents afin de proposer une stratégie toujours plus agile et efficace.

Les soft skills

Le (La) Responsable E-Commerce s’appuie au quotidien sur ses solides compétences en marketing digital pour mener à bien ses missions. Il (Elle) maîtrise l’ensemble des leviers d’acquisition déployés, notamment le webmastering, le référencement naturel, le référencement payant, la publicité digitale, l’animation de communautés sur les réseaux sociaux, l’expérience utilisateur ou encore l’analyse de données.

Une connaissance des techniques de gestion de projet permet de déployer efficacement la stratégie définie, et de suivre chaque étape du plan d’action. Grâce à ses qualités de manager, le (la) Responsable E-Commerce peut aussi fédérer ses équipes et ses prestataires autour de l’atteinte des objectifs fixés.

Les bases des langages de programmation (HTML, CSS, JavaScript…) sont acquises. Ce(tte) professionnel(le) du web maîtrise aussi les principaux logiciels de gestion de contenu (CMS) utilisés pour la création de sites marchands, et connaît les principales solutions de customer relationship management (CRM), ainsi que les interfaces des réseaux sociaux ou des régies publicitaires incontournables.

Sa solide culture du web intègre aussi des connaissances du cadre réglementaire autour de la protection des données personnelles et de la vie privée, et une forte sensibilisation aux enjeux du RGPD.

Les compétences techniques

Le marketing et plus particulièrement le marketing digital n’ont aucun secret pour ce(tte) professionnel(le). Il (Elle) doit en effet maîtriser parfaitement les techniques liées à la stratégie de communication et de positionnement d’une marque, de ses produits et de ses prestations.

Le (La) Responsable E-Commerce connait les outils de recueil et d’analyse des données (cloud, Big Data…), ainsi que les solutions de gestion de la relation client (CRM). Il a la possibilité de collecter des masses de données, les compiler et les analyser pour définir une stratégie et évaluer sa performance.

Les compétences en gestion de projet et en management sont exploitées au quotidien, pour superviser les équipes, pour définir et pour suivre un plan d’action.

Un profil maîtrisant l’anglais est régulièrement exigé par les employeurs

Rémunération et évolutions possibles

En fonction de votre profil, vous pouvez prétendre aux rémunérations suivantes :

Profil junior : à partir de 45.000 € bruts / an
Profil senior : plus de 70.000 € bruts / an

Un(e) Responsable E-Commerce peut évoluer vers des postes offrant plus de responsabilités :

Directeur(trice) Marketing
Directeur(trice) Commercial
Chief Digital Officer

Devenir Responsable E-Commerce : les formations

Une formation initiale de niveau bac +3 ou bac +5 est souvent demandée par les recruteurs, notamment pour un profil junior. Vous pouvez décrocher un emploi à ce poste avec une licence professionnelle, un master ou un autre diplôme équivalent avec une spécialisation marketing digital ou e-commerce. Vous pouvez privilégier un cursus à l’université, en école de commerce ou dans un établissement spécialisé dans les métiers du web.

Une reconversion professionnelle peut être envisagée pour un Chef de Projet Digital, un Traffic Manager, un Consultant SEO ou SEA. Vous pouvez compléter vos connaissances et renforcer votre employabilité en suivant une formation qualifiante ou certifiante. Nous vous invitons à consulter les offres proposées par www.moncompteformation.gouv.fr, la plateforme qui recense toutes les formations agréées et finançables par votre compte personnel de formation (CPF).