E-Store Manager

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

Le (La) E-Store Manager se charge de la stratégie et du fonctionnement opérationnel d’un site marchand. Il (Elle) s’assure que le site est attractif, fonctionnel et conforme aux attentes des clients. Il (Elle) gère également la relation avec les fournisseurs et les partenaires en ligne, ainsi que les campagnes de marketing digital. Ses actions doivent mener à une évolution des ventes et du chiffre d’affaires. Il (Elle) est parfois amené(e) à piloter la présence des produits ou des services sur les marketplaces.

Les éditeurs de sites marchands sont les principaux recruteurs d’E-Store Managers, qu’ils développent une activité exclusivement en ligne, ou qu’ils commercialisent également leurs produits par des canaux de distribution physique (retail).

Les missions d’E-Store Manager

La définition et la mise en œuvre de la stratégie de vente en ligne de l’entreprise constituent les principales missions de l’E-Store Manager.

En exploitant les différents leviers à sa disposition, il (elle) développe la notoriété et le trafic du site marchand. Pour atteindre ces objectifs, ce professionnel du marketing digital peut s’appuyer sur le référencement naturel (SEO) ou payant (SEA), travailler la présence sur les réseaux sociaux, lancer des campagnes publicitaires (Search Ads, Social Ads, Display Ads, affiliation, etc.), proposer des actions d’emailing, développer une stratégie de content marketing…

L’optimisation de l’expérience utilisateur fait aussi partie de ses missions. L’E-Store Manager veille à fluidifier le parcours client, tout en offrant une expérience de shopping agréable. Son objectif ? Améliorer le taux de conversion et fidéliser son audience pour développer le panier moyen et la valeur vie client.

La gestion du catalogue relève aussi souvent de ses prérogatives. Il (Elle) s’assure que les produits proposés répondent aux attentes de sa clientèle, et contrôle la disponibilité des références vendues sur le site marchand. Il (Elle) renforce l’attractivité des pages transactionnelles en s’appuyant sur des techniques d’e-merchandising.

L’E-Store manager produit des tableaux de bord et des comptes-rendus à destination de la direction, et synthétise les données en mettant en avant dans ses reportings les indicateurs clés de performance (KPI) les plus significatifs pour suivre la performance.

Une veille permet d’identifier les meilleures pratiques des concurrents, de s’informer sur les innovations et les tendances du marché.

Pour remplir ses missions, il (elle) peut s’appuyer sur les membres de son équipe ou des ressources externes. Le management occupe alors une place importante dans son quotidien.

Les soft skills

L’atteinte d’objectifs parfois ambitieux et les imprévus rencontrés génèrent des situations parfois anxiogènes. Une résistance au stress s’avère alors utile pour conserver son sang-froid, trouver des solutions pertinentes et prendre rapidement les bonnes décisions.

Une aisance relationnelle permet d’échanger plus facilement avec la direction, les membres de son équipe, les fournisseurs, les prestataires extérieurs et les partenaires. Un leadership naturel favorise l’adhésion de tous au projet, et permet de fédérer les ressources au service du projet.

Un sens de l’organisation et de la méthode favorisent une meilleure gestion des projets au quotidien. Ses compétences comportementales sont utiles pour faire face à des missions variées, des délais et de nombreuses contraintes au quotidien.

Les compétences techniques

Une excellente connaissance des techniques et des leviers du marketing digital est indispensable pour évoluer à ce poste. Un(e) E-Store Manager a acquis les fondamentaux de disciplines comme le référencement naturel ou payant, la publicité en ligne, le community management. Il (Elle) possède aussi une solide culture de l’e-commerce, orientée utilisateurs et résultats.

Les différents outils de création et de gestion d’une boutique en ligne comme Shopify, Magento, Prestashop, Drupal Commerce ou Salesforce, sont compris et utilisés régulièrement. L’E-Store Manager maîtrise aussi les Web Analytics, et manipule les différentes plateformes de tracking et d’analyse des données. Il (Elle) est à l’aise avec les principaux indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le panier moyen, le taux de rebond ou encore la valeur vie client.

Une compréhension des langages de développement web basiques, comme HTML ou CSS, peut être demandée pour mettre à jour certaines pages du site web, ou affiner et suivre les demandes formulées aux équipes techniques.

Une formation au management et à la gestion de projet permet de mieux gérer les ressources internes et externes, et de suivre la réalisation des différents projets liés à l’évolution des fonctionnalités du site ou aux actions de communication.

Rémunération et évolutions possibles

En fonction de votre profil, vous pouvez prétendre aux rémunérations suivantes :

Profil junior : à partir de 40.000 € bruts / an
Profil senior : plus de 55.000 € bruts / an

Un E-Store Manager peut évoluer vers des postes offrant plus de responsabilités :

Responsable / Directeur E-Commerce
Responsable de la Stratégie Digitale

Devenir E-Store Manager : les formations

Une formation supérieure de niveau bac +3 à bac +5 est souvent demandée par des recruteurs pour un premier poste d’E-Store Manager. Une licence professionnelle ou un master en marketing digital ou en e-commerce délivré par une université, un IUT, une école de commerce ou un établissement spécialisé dans les métiers du web, peut vous apporter les compétences nécessaires.

Une expérience professionnelle réussie dans le e-commerce peut mener à une évolution vers le métier d’E-Store Manager. Vous pouvez renforcer votre employabilité en suivant une formation proposée par un organisme spécialisé. Certains cursus peuvent être financés par vos droits acquis au titre du Compte Personnel de Formation (CPF).