Chef de Projet E-Réputation

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

Véritable porte-parole sur Internet, l’e-réputation manager contribue à préserver et à améliorer la réputation d’une entreprise ou d’une marque sur les médias digitaux, et plus particulièrement sur les réseaux sociaux. Rattaché le plus souvent au service marketing ou communication, il (elle) travaille en étroite collaboration avec les décideurs et de nombreux collaborateurs au sein de l’entreprise.

Le (La) Chef(fe) de Projet en E-Réputation peut aussi travailler pour une agence spécialisée en marketing digital ou un cabinet de conseil.

Les missions du (de la) Chef(fe) de projet e-réputation

Sa mission principale consiste à gérer et à optimiser la réputation en ligne d’une entreprise ou d’une marque.

Le (La) Chef(fe) de projet e-réputation réalise un indispensable travail de veille sur les médias digitaux et les réseaux sociaux, animés par l’entreprise ou créés par de tierces parties. Il (Elle) s’appuie sur des outils dédiés pour suivre les avis négatifs, les commentaires qui mettent en cause la qualité des prestations, des produits ou du service commercial et après-vente de l’entreprise.

Ce(tte) professionnel(le) de la communication digitale intervient quand une situation présente un risque pour la réputation en ligne. Il (Elle) peut répondre directement à un message public pour souligner la prise en considération d’une doléance ou d’une remarque négative sur un site d’avis, un forum ou un réseau social. Il (Elle) peut aussi contacter l’internaute mécontent pour trouver une solution et résoudre un problème éventuel.

Le (La) Chef(fe) de projet e-réputation est aussi sensibilisé aux textes juridiques pour obtenir la suppression de contenus négatifs, en mettant par exemple en lumière une situation relevant de la diffamation, du dénigrement ou de l’injure publique, ou en obtenant un droit de réponse par voie légale.

La prévention fait partie des différentes missions dévolues au (à la) Chef(fe) de projet e-réputation. Il (Elle) identifie les situations potentiellement à risque, et propose des mesures visant à anticiper et limiter les risques de crise réputationnelle. Il (Elle) peut animer des ateliers et des formations destinés à sensibiliser les collaborateurs aux risques réputationnels.

En cas de crise réputationnelle ou de bad buzz, le (la) Chef(fe) de projet e-réputation intervient pour en limiter les conséquences et apporter les réponses attendues par toutes les parties prenantes : internautes, consommateurs, journalistes.

Les soft skills

D’excellentes capacités analytiques sont indispensables pour évoluer et réussir à ce poste. Le (La) Cheffe) de Projet en E-Réputation se montre proactif. La détection des mentions de l’entreprise et de ses produits ou services peut ainsi mener à une réflexion sur les ajustements nécessaires afin de prévenir les futurs commentaires négatifs.

Un(e) chef(fe) de projet en e-réputation doit résister au stress. Il (Elle) peut être amené(e) à gérer des situations complexes, qui nécessitent un sens de la diplomatie et un réel sang-froid.

Une aisance relationnelle et un sens de l’écoute facilitent la communication avec les différentes équipes au sein de l’entreprise, et permettent au manager en réputation numérique d’échanger avec des clients ou des utilisateurs mécontents.

Les compétences techniques

Une excellente connaissance des différents leviers du marketing digital est nécessaire.

Le (La) Chef(fe) de Projet en E-Réputation connaît l’ensemble des canaux nécessaires à la réalisation des missions qui lui sont confiées. Il (Elle) maîtrise les différents réseaux sociaux, les sites d’avis, les guides, les forums de discussions et l’ensemble des médias en ligne où des internautes peuvent produire du contenu et publier des opinions ou des commentaires.

Il (Elle) utilise aussi quotidiennement les solutions de veille, de social listening et de monitoring pour mettre en place une stratégie de surveillance en temps réel.

Afin d’interagir avec l’écosystème de l’entreprise, le (la) Chef(fe) de Projet en E-Réputation possède un excellent niveau rédactionnel et écrit sans fautes. Une orthographe irréprochable évite en effet de prêter le flanc à la critique, surtout en situation de crise réputationnelle.

Des connaissances juridiques peuvent être mobilisées, quand la conciliation échoue ou en cas de commentaires diffamatoires, dénigrants ou injurieux. Il (Elle) peut alors exploiter les solutions juridiques qui s’offrent à lui pour obtenir la suppression d’un message ou d’un contenu inapproprié.

Rémunération et évolutions possibles

Le salaire proposé dépend de l’expérience du (de la) candidat(e), de l’entreprise qui l’emploie, et des projets confiés :

Profil junior : à partir de 30 000 € bruts / an
Profil senior : plus de 50 000 € bruts / an

Un(e) Chef(fe) de Projet E-Réputation peut évoluer vers d’autres fonctions ou métiers :

Responsable E-Marketing
Responsable Social Media
Responsable Communication

Devenir Chef(fe) de Projet en E-Réputation : les formations

Les recruteurs recherchent généralement des profils issus d’une formation supérieure, de niveau bac +3 ou bac +5. Vous pouvez décrocher un emploi de Chef(fe) de Projet en E-Réputation avec une licence professionnelle ou un master en marketing digital.

Vous pouvez aussi valoriser une expérience acquise dans les métiers du web. Des formations en ligne vous apportent les compétences éventuellement manquantes pour piloter l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise. Vous pouvez aussi utiliser vos droits acquis au titre du Compte personnel de formation (CPF) pour financer une formation proposée par un organisme agréé.