E-Merchandiser

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

L’E-Merchandiser se voit confier différentes missions pour élaborer et mettre en place une stratégie de merchandising en ligne adaptée aux objectifs de l’entreprise.

En s’appuyant sur les recommandations d’autres parties prenantes, il (elle) contribue à proposer une catégorisation destinée à faciliter l’accès des clients aux produits et aux services vendus en ligne. Au-delà de la seule expérience utilisateur, il (elle) tient compte de différents paramètres pour proposer une arborescence compatible avec les bonnes pratiques SEO.

La mise en ligne et la mise à jour des produits sur le site e-commerce lui incombent. Il (Elle) peut rédiger les contenus des fiches produits, ou piloter leur production par des prestataires extérieurs. Il (Elle) peut aussi superviser les prises de vue pour les images et les vidéos d’illustration des produits.

L’organisation et la présentation des produits peuvent aussi lui être confiées. L’E-Merchandiser sélectionne notamment les articles à la Une sur les pages catégories, et les associations entre les différentes fiches produits.

L’animation commerciale relève aussi parfois de ses missions. En tenant compte de différents facteurs, il (elle) peut définir des opérations de mise en avant sur la page d’accueil ou sur certaines pages stratégiques. Il (Elle) valorise des produits à l’occasion de certaines périodes ou d’opérations spécifiques comme le black friday, les soldes, les fêtes de fin d’année, les vacances d’été, etc.

L’E-merchandiser partage aussi son expertise au moment de la refonte des pages transactionnelles du site. Il (Elle) contribue à l’évolution des pages catégories ou des fiches produits, et formule des recommandations sur la position des textes, des images, des boutons d’appel à l’action…

Le suivi des performances et la production de reportings permettent d’identifier les meilleures pratiques afin de développer les ventes. L’A/B testing est souvent utilisé pour définir l’e-merchandising le plus efficace, en comparant les indicateurs clés obtenus avec la nouvelle approche par rapport au modèle actuel.

Une veille et un benchmark concurrentiel favorisent l’identification des meilleures pratiques, des tendances des innovations du marché.

Les missions d’E-Merchandiser

L’E-Merchandiser se voit confier différentes missions pour élaborer et mettre en place une stratégie de merchandising en ligne adaptée aux objectifs de l’entreprise.

L’animation commerciale relève aussi parfois de ses missions. En tenant compte de différents facteurs, il (Elle) peut définir des opérations de mise en avant sur la page d’accueil ou sur certaines pages stratégiques. Il (Elle) valorise des produits à l’occasion de certaines périodes ou d’opérations spécifiques comme le black friday, les soldes, les fêtes de fin d’année, les vacances d’été, etc.

Une veille et un benchmark concurrentiel favorisent l’identification des meilleures pratiques, des tendances des innovations du marché.

Les soft skills

De nombreuses compétences comportementales se révèlent utiles pour exercer le métier d’E-Merchandiser.

L’empathie facilite la compréhension des attentes des utilisateurs d’un site e-commerce, et permet de répondre avec une efficacité accrue à leurs besoins. Un esprit analytique est mis à contribution pour identifier les axes d’amélioration, et pour formuler des solutions concrètes en tenant compte de nombreux paramètres.

Une aisance relationnelle et un sens de la diplomatie fluidifient les échanges avec les différentes parties prenantes. Pour atteindre et dépasser ses objectifs, ce professionnel doit en effet s’attacher l’implication des équipes internes et des ressources externes. Des arbitrages seront parfois nécessaires, pour trouver par exemple le bon équilibre entre demandes de la direction, expérience utilisateur et référencement naturel.

Occupant un poste aux missions variées, l’E-Merchandiser doit se montrer méthodique et organisé pour gérer plusieurs projets en parallèle. Une rigueur est indispensable pour suivre la performance des actions déployées, et produire des comptes-rendus clairs et compréhensibles.

Les compétences techniques

Des compétences en marketing digital et de solides connaissances en e-commerce sont indispensables pour évoluer dans un poste dédié à l’e-merchandising et proposer des stratégies efficaces. Les problématiques liées aux différents leviers d’acquisition d’un site internet sont comprises et intégrées. Les fondamentaux des Web Analytics doivent aussi être acquis, afin de produire les comptes-rendus attendus par la direction. Des notions en UX design et en référencement naturel sont exploitées pour gagner en efficacité.

Un E-Merchandiser doit maîtriser l’interface des principaux logiciels de gestion de contenu (CMS) comme Magento, Prestashop, Shopify, Drupal ou Salesforce, les outils de mise en ligne sur les marketplaces comme Amazon, eBay ou Manomano, ou encore utiliser aisément les plateformes d’analyse des données comme Google Analytics ou WebTrends Analytics. Les principaux outils de customer relationship management (CRM) sont aussi régulièrement manipulés.

Une bonne maîtrise de la langue française permet de rédiger des fiches produits de qualité, ou de contrôler la production de prestataires extérieurs. La connaissance d’une langue étrangère est un atout pour rejoindre un site web avec une vocation internationale.

Une aptitude à la gestion de projet contribue à une meilleure organisation au quotidien, et à une optimisation du pilotage des différentes équipes et ressources mobilisées.

Rémunération et évolutions possibles

Les rémunérations varient en fonction de l’expérience et de l’offre :

Profil junior : à partir de 40.000 € bruts / an
Profil senior : plus de 50.000 € bruts / an

Des primes sur les résultats peuvent s’ajouter à un salaire fixe.

Un(e) E-Merchandiser peut évoluer vers d’autres fonctions ou métiers :

Devenir E-Merchandiser : les formations

Une formation supérieure de bac +3 ou bac +5 spécialisée dans les métiers du web et du marketing digital, de type licence professionnelle ou master, peut vous ouvrir les portes de l’e-merchandising. Vous pouvez suivre un cursus spécialisé à l’université, en IUT, en école de commerce ou dans un établissement spécialisé dans les métiers du web.

Vous pouvez aussi vous reconvertir à un poste d’E-Merchandiser. Une expérience réussie dans les métiers du marketing digital et du e-commerce valorise votre candidature. Vous pouvez aussi obtenir une certification en suivant une formation spécialisée, financée éventuellement par vos droits acquis au titre du Compte Personnel de Formation (CPF).