Community Manager

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

Véritable ambassadeur de la marque sur internet, le (la) Community Manager se fait l’écho du discours commercial et du positionnement marketing en interagissant avec les internautes sur les différents médias digitaux. Il (Elle) communique autour des produits, des services et des valeurs de l’entreprise, et il (elle) enrichit l’expérience d’achat et de consommation avec des contenus pédagogiques ou ludiques. Il (Elle) est aussi en première ligne pour collecter les réactions des différentes parties prenantes, consommateurs en tête, et les partager avec les différents services concernés au sein de l’entreprise. Le (La) Community Manager joue aussi un rôle clé dans la gestion de la réputation numérique de l’entreprise.

Occupant un poste polyvalent, au périmètre étendu, le (la) Community Manager est au cœur de la stratégie de communication de nombreuses entreprises.

Les missions du (de la) Community Manager

La promotion de la marque sur les différents réseaux sociaux représente généralement la mission principale du Community Manager. Il (Elle) veille à la croissance du nombre de membres ou d’abonnés sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok ou tout autre site considéré comme pertinent, et s’assure de l’implication et de l’adhésion de la communauté. Il (Elle) met en place, en collaboration avec les services commerciaux, marketing et technique, une stratégie d’animation s’appuyant sur des publications régulières et du snack content (images, infographies, vidéos…). Il (Elle) est souvent amené(e) à des actions de modération, en identifiant les propos déplacés, ou en inadéquation avec le positionnement de la marque. Il (Elle) propose également des actions ponctuelles, comme des jeux concours.

L’e-réputation et le service aux clients deviennent des missions de plus en plus importantes dans ce métier. Les consommatrices et les consommateurs mécontents expriment leur insatisfaction sur les réseaux sociaux et les sites d’avis, ou interpellent directement la marque sur ses comptes sociaux pour obtenir une réponse. Le (La) Community Manager répond aux publications, aux messages privés ou aux avis en ligne des internautes mécontents, pour leur apporter une solution ou les rediriger vers l’interlocuteur approprié.

La mesure des résultats obtenus fait aussi partie des missions récurrentes. La croissance des communautés n’est qu’un indicateur de performance, et le (la) Community Manager analyse aussi les interactions des différents membres, en distinguant grâce à des outils d’opinion meaning les retours positifs des commentaires négatifs.

Une veille permanente est indispensable pour identifier les meilleures pratiques de la concurrence, et les opportunités offertes par les nouveaux usages ou les réseaux sociaux prometteurs.

Les soft skills

Un(e) Community Manager doit posséder de solides qualités relationnelles, afin de communiquer facilement avec les membres des communautés qu’il anime. Le goût du contact facilite aussi les échanges avec les différents interlocuteurs au sein de l’entreprise, et permet d’obtenir plus facilement les informations utiles à la préparation des publications. Le sang-froid et un sens de la diplomatie se révèlent par ailleurs essentiels pour faire face à une situation de bad buzz, ou garder son calme face à des internautes agressifs.

Amené(e) à rédiger régulièrement des publications ou des réponses à des commentaires ou des messages privés, le (la) Community Manager doit témoigner d’une excellente expression écrite. Les fautes de grammaire ou d’orthographe sont en effet tout simplement proscrites.

Une curiosité naturelle se révèle précieuse pour s’approprier le marché et l’univers de la marque, s’intéresser aux tendances et aux actions de la concurrence, et identifier les meilleures opportunités.

Les capacités d’analyse et de synthèse du Community Manager l’aident à déployer les stratégies les plus pertinentes, et à être force de proposition sur les actions à mener pour gagner en performance.

Les compétences techniques

Une excellente connaissance du marketing et de la communication permet de cerner précisément le positionnement de la marque et les attentes des internautes, afin de déployer des actions pertinentes. Des bases en copywriting sont facilement mises à profit.

Le (La) Community Manager doit connaître parfaitement les subtilités propres à chaque réseau social : audiences dominantes, types de comptes disponibles (pages, groupes, profils personnels, etc.), types de publication disponibles, régies publicitaires, solutions de reporting, etc. L’animation d’une communauté sur TikTok diffère fondamentalement d’une communication sur LinkedIn !

Les employeurs attendent aussi une bonne utilisation des solutions de reporting, et une compréhension des différents indicateurs clés de performance.

Des compétences en infographie peuvent aussi être appréciées. Dans une petite structure, où la polyvalence est de mise, le (la) Community Manager peut être amené(e) à produire lui-même les visuels postés.

Rémunération et évolutions possibles

Le salaire proposé dépend de l’expérience du candidat, des missions, de l’entreprise et de la localisation :

Community Manager junior : à partir de 25.000 € bruts / an
Community Manager : plus de 38.000 € bruts / an

Un(e) Community Manager peut évoluer vers d’autres fonctions ou métiers :

Responsable des Médias Sociaux
Chef de Projet Digital
Responsable Marketing Digital

Devenir Community Manager : les formations

De nombreuses formations initiales de niveau bac +3 ou bac +5, avec une spécialisation marketing, communication ou digital, permettent d’obtenir un premier emploi en community management.

Dans le cadre d’une reconversion professionnelle, vous pouvez suivre une formation qualifiante ou certifiante en distanciel ou en présentiel auprès d’une école ou d’un organisme agréé. Vous pouvez recourir à Mon Compte Personnel de Formation (CPF) pour en assurer le financement.