Account Manager

Rôle et périmètre du poste
Les missions
Soft skills et compétences techniques
Le salaire
Les formations

Le rôle et le périmètre de poste

L’Account Manager est le (la) garant(e) de la qualité des prestations ou des produits, et le premier maillon dans la gestion de la relation client.

Tous les secteurs d’activités sont susceptibles de recruter un(e) Account Manager pour assurer la fidélisation des comptes existants, développer le panier moyen et recruter de nouveaux clients. Ce(tte) professionnel(le) peut travailler en agence, ou rejoindre les équipes d’une PME ou d’un grand compte.

En fonction du marché, de la typologie de la clientèle et de la structure qui l’emploie, l’Account Manager peut gérer un ou plusieurs dossiers.

Les missions du (de la) Account Manager

La gestion commerciale est au cœur de ce métier. L’Account Manager se positionne en effet comme l’interlocuteur de référence pour ses clients, et noue avec eux une relation personnalisée. Il (elle) accompagne le déploiement des produits ou des services, dans le respect du contrat ou du cahier des charges, recueille les attentes et les demandes requérant des évolutions, gère les éventuelles réclamations et remet aux équipes techniques les dysfonctionnements potentiels. Il (elle) identifie également les opportunités de vente additionnelle.

Des actions de suivi permettent à l’ Account Manager de rendre compte de ses réalisations à sa hiérarchie. Il (Elle) réalise un reporting de ses activités commerciales, effectue les bilans de campagne, saisit les données clients dans le CRM et les systèmes informatiques, suit l’atteinte des objectifs de vente.

Souvent, l’ Account Manager est aussi en première ligne durant la phase de prospection et de vente. Il (elle) promeut l’offre auprès de prospects, recueille les besoins, et contribue à concevoir des offres commerciales adaptées. Il (elle) élabore les chiffrages et les devis, dans le respect des cahiers des charges, et négocie les contrats. Ce(tte) professionnel(le) met régulièrement son aisance relationnelle à profit sur les salons et les événements auxquels participe son entreprise.

Les soft skills

Un sens du contact est essentiel pour évoluer à ce poste. Ce(tte) professionnel(le) doit inspirer confiance, être à l’écoute de ses clients et de ses prospects, et se montrer disponible. Des qualités en négociation et des compétences commerciales sont aussi appréciées.

Une résistance au stress peut s’avérer nécessaire, pour résister à des périodes de surcharge de travail et pour tenir des objectifs commerciaux parfois élevés.

Une grande disponibilité et une réactivité font partie des qualités appréciées par vos clients. Vous devez en effet répondre rapidement à leurs demandes, et vous montrer présent quand ils ont besoin de vous.

Les compétences techniques

Un socle de connaissances en marketing et communication fait partie du bagage technique attendu par les recruteurs. Une bonne culture web est toujours utile à ce poste, en e-commerce et en solutions digitales. Une formation aux techniques de vente est souvent appréciée, et la rédaction d’offres commerciales est acquise.

Le management et la gestion de projets faisant partie intégrante des missions de l’ Account Manager, celui-ci doit disposer de compétences en la matière, acquises par une formation ou par l’expérience professionnelle.

Des compétences techniques dans le secteur d’activités de son entreprise sont demandées. S’il (Si elle) exerce par exemple dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC), l’ Account Manager devra par exemple posséder une excellente compréhension de ce domaine, et justifier idéalement d’une première expérience.

Rémunération et évolutions possibles

En fonction de votre profil, vous pouvez prétendre aux rémunérations suivantes :

Profil junior : à partir de 45.000 € bruts / an
Profil senior : plus de 60.000 € bruts / an

La rémunération repose en partie sur des primes sur objectifs.

Un(e) Account Manager peut évoluer vers des postes offrant plus de responsabilités :

Directeur(trice) Commercial
Responsable Développement Commercial

Devenir Account Manager : les formations

Une formation supérieure de niveau bac +3 à bac +5, spécialisation commerciale, marketing, scientifique ou technique peut vous ouvrir les portes du métier d’ Account Manager. Les universités, les écoles d’ingénieurs, d’informatique ou de commerce délivrent des diplômes recherchés par les recruteurs.

Une expérience significative dans un secteur d’activité peut aussi vous aider à vous reconvertir à un poste d’ Account Manager. Vos compétences techniques sont alors mises au service de vos clients et de vos prospects, pour un accompagnement personnalisé. Vous pouvez renforcer votre employabilité avec une formation certifiante ou qualifiante, financée potentiellement par les droits acquis grâce au dispositif du Compte personnel de formation (CPF).